专业的售后服务体系

 

1专业认证工程师

在北京区域拥有众多"三包"认证服务工程师，并建立了成熟和专业的服务认证体系，对全国的工程师进行统一的管理、培训、认证、服务规范考核标准，带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。

2专业服务装备

通过规范服务管理，为客户提供专业的服务手段，维修部门具有符合计算机维修的专业设备，并保证在服务中能够快速有效的到达客户指定的维修地点、利用专业测试工具检测出故障。

3远程支持及服务热线

为了方便客户联系和做到快速响应，我们准备建立业内最大的呼叫中心，呼叫中心实现了网络与电话的无缝结合。拥有50条电话线路，100个座席，近100名咨询工程师，为全国各地的客户提供售前产品咨询和售后服务报修的"一站式服务解决方案"。呼叫中心强大的网络资源提供100M宽带，每日可同时向50万人提供满意的网上服务。

4严格的服务质量管理

　（1）服务质量过程管理
在工程师按照服务业务流程进行维修服务过程中，系统可以根据客户需求进行动态调整。 

（2）客户投诉受理、处理、改进方案
作为服务供应商，公司一直把服务质量放在公司管理的首位，通过设立的服务质量监控小组针对服务过程中客户的投诉进行严格认真的处理。 目的：快速、准确、规范地处理用户投诉，提升客户满意度。

 

专业的培训体系

 

1说明

　　针对此项目我们承诺将免费为用户方操作人员、运维人员提供完善、全面、细致的的培训服务，在项目启动后通过与用户方协商，我们将由专人牵头，抽调骨干培训讲师，针对不同区域用户的要求，上门进行多次的技术及操作培训。培训人员从项目起，包括项目结束后，每年定期对用户方相关人员进行至少一次的全程培训。
　　培训地点、培训场次、培训人数、培训时间，根据用户需求确定。

2培训目的

确保用户相关人员能够熟练对软件进行安装、调试、运行、测试、诊断、运维和管理，保证系统能够正常的工作。

3培训内容

培训涉及本产品的基本操作原理、调试、操作使用和运维等有关内容的培训。 培训内容包括：
（1）系统的原理、系统组成；
（2）本产品的主要功能及用途、日常的操作和维护；
（3）工程文件档案介绍。 系统安装、施工、调试、上线运行的过程中，我公司项目组将为用户指派的技术管理人员进行操作和维护的技术培训。